1. Procesamiento del pedido

Todos los pedidos se preparan en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados antes de las 13:00 se procesan y salen el mismo día.

Los pedidos realizados después de las 13:00 se procesan al siguiente día laborable, salvo con Servicio Plus: pedidos de hasta 20 metros confirmados entre las 13:00 y las 16:00, de lunes a viernes, que también salen el mismo día.

Los pedidos con Servicio Plus confirmados el viernes se entregan al día siguiente; si la dirección de envío está dentro de la zona de cobertura de sábados de CTT Express, la entrega puede producirse ese mismo sábado (ver sección 2).

2. Métodos y plazos de entrega

Envío 24h

  • Cubre España peninsular y Portugal, con el mismo plazo y precio.
  • Entrega en 24 horas laborables desde la recogida del pedido por la agencia de transporte.

Recogida en Local

  • Recogida en nuestro taller de Cartaya (Av. Huelva 7, Local 4), en horario comercial de mañana.
  • También disponible en horario de tarde y fines de semana, con cita previa, para recogidas urgentes.

Entrega en sábado (Servicio Plus)

  • Los pedidos con Servicio Plus confirmados el viernes entre las 13:00 y las 16:00 pueden entregarse en sábado.
  • Esta entrega en sábado está sujeta a la cobertura de sábados de CTT Express (cttexpress.com), nuestra empresa de mensajería: capitales de provincia, ciudades de más de 100.000 habitantes y poblaciones a menos de 15 km de la delegación de destino. Puedes consultar la cobertura exacta de tu código postal directamente en su web.
  • Si tu dirección de envío no está dentro de esa cobertura, el pedido se entrega el siguiente día laborable (lunes), aunque se haya confirmado en la franja del Servicio Plus del viernes.

En determinados casos, los plazos de Envío 24h pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la empresa, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas o festivos locales.

3. Costes de envío

  • Envío 24h (España peninsular y Portugal): 5,99 €
  • Envío gratuito: pedidos superiores a 150 €
  • Recogida en Local: sin coste

4. Seguimiento del pedido

Si tu pedido sale por Envío 24h, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto la agencia de transporte lo recoja.

Si has elegido Recogida en Local, te avisaremos por email o teléfono en cuanto esté listo para que pases a por él.

5. Incidencias de transporte

Si tu pedido llega dañado o con signos de manipulación o apertura, debes notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción, adjuntando fotografías del estado del paquete a info@dtfculture.com.

Una vez recibida la notificación, gestionaremos la reclamación con la empresa de transporte. En caso de confirmarse la incidencia, se procederá al envío de una reposición sin coste adicional.

6. Observaciones

En periodos de alta demanda, los plazos de preparación y entrega pueden verse ligeramente incrementados.

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